Zeit für Analytisches CRM
Machen Sie Kundenanalysen immer noch in Excel? Es ist höchste Zeit für analytisches CRM.
Analytisches CRM ist der Bereich des Kundenbeziehungsmanagements (Customer Relationship Management - CRM), der sich auf die systematische Analyse von Daten über Kunden und deren Transaktionen konzentriert. So nutzt das analytisches CRM aktiv die Datenanalyse-Technologien sowie analytische Plattformen.
Analytisches CRM unterscheidet sich von:
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Operational CRM, das die Speicherung von Daten über Kunden und deren Transaktionen sammelt und organisiert, um Berichte und Vertriebsautomatisierung zu ermöglichen,
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Collaborative CRM, das die Aktivitäten der Abteilungen koordiniert, die mit den Kunden arbeiten.
Die Hauptkomponenten eines analytischen CRM-Systems sind:
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Data Lake - dient zum Sammeln, Integrieren und Vorverarbeiten von Kundendaten für die Analyse,
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Analytische Dienste - ermöglichen die Anwendung verschiedener Methoden des Data Mining oder des maschinellen Lernens auf Kundendaten, das Testen von Hypothesen und die Erstellung analytischer Modelle für die Kundenklassifizierung und Marktsegmentierung, die Entdeckung von Mustern im Kaufverhalten und Prognosen für Kundenbeziehungen,
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Dashboarding Reporting OLAP - Modul für komplexes analytisches Reporting und Visualisierung.
Die Anwendung von analytischem CRM bietet folgende Vorteile:
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Verbesserung der Qualität des Kundenstamms durch Identifizierung der wertvollsten Kunden, Aufbau ihres "Images" und Klonen dieser Kunden (d.h. Ausrichtung der größten Anstrengungen auf die Gewinnung neuer Kunden, die diesem Image entsprechen),
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Erhöhte Qualität der Dienstleistungen durch das Verständnis der Kundenwerte,
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Bessere Planung von Marketingkampagnen,
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Verbesserung der Zielgruppenansprache,
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Erhöhung der Wirksamkeit von Kundenbindungsprogrammen.
Für analytisches CRM ist es nie zu spät. Es ist die richtige Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens, denn es geht um Ihr wichtigstes Gut - Ihre Kunden.
