Die Kohortenanalyse ist ein Zweig der Verhaltensanalyse, bei dem die Kunden für die Analyse in Gruppen unterteilt werden, die Kohorten genannt werden.

Der Kundenlebenszyklus bezieht sich auf den Prozess des Durchlaufens der verschiedenen Phasen der Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, das ihn bedient.